Politique de Confidentialité de Fenua Rent
1. Introduction
Chez Fenua Rent (« nous », « notre », « nos »), nous nous engageons à protéger et à respecter votre vie privée. Cette politique de confidentialité (« Politique ») explique quelles sont vos données personnelles que nous collectons, comment nous les utilisons, les partageons et les protégeons lorsque vous utilisez notre site web “www.fenuarent.com”, notre application mobile, ou lorsque vous interagissez avec nos services de location de véhicules (collectivement, les « Services »).
En utilisant nos Services, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique. Nous vous invitons à la lire attentivement.
2. Responsable du traitement
Le responsable du traitement de vos données personnelles est :
Fenua Rent
PK4.2 coté montagne Maharepa
Mo’orea Polynésie Française
98724
fenuarent@fenuarent.com
+689 89 488 538
3. Les données personnelles que nous collectons
Nous pouvons collecter et traiter les données suivantes :
A. Informations que vous nous fournissez directement :
Identité et coordonnées : Civilité, nom, prénom, adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone, date de naissance.
Informations du permis de conduire : Numéro du permis, date de délivrance, pays d’émission, photocopie du permis.
Informations de paiement : Détails de votre carte de crédit (numéro, date d’expiration, code de sécurité) ou autres moyens de paiement. Ces données sont traitées directement par notre prestataire de paiement sécurisé et ne sont pas stockées sur nos serveurs.
Réservations et préférences : Détails de vos locations (dates, lieu de prise en charge et de restitution, type de véhicule choisi, options souscrites comme l’assurance supplémentaire, le siège bébé, etc.).
Communications : Vos échanges avec notre service client (par e-mail, téléphone, chat ou réseaux sociaux).
B. Informations collectées automatiquement :
Données techniques : Adresse IP, type de navigateur, fournisseur d’accès à Internet, pages visitées, durée de la visite, identifiants de cookies.
Données du véhicule (le cas échéant) : Pour certains véhicules équipés de systèmes de géolocalisation (GPS), nous pouvons collecter des données sur la localisation et le kilométrage du véhicule pendant la durée de la location, dans le strict respect de la législation en vigueur et pour les finalités légitimes précisées ci-dessous.
C. Informations provenant de tierces parties :
Partenaires : Si vous effectuez une réservation via un partenaire (site de voyage, agence), ils nous transmettent les informations nécessaires à la gestion de votre location.
Réseaux sociaux : Si vous interagissez avec nos pages sur les réseaux sociaux.
4. Finalités et bases légales du traitement
Nous utilisons vos données personnelles pour les finalités suivantes :
| Finalité du traitement | Base légale |
| :— | :— |
| Gérer votre réservation et votre contrat de location (création du compte, préparation du véhicule, facturation, paiement). | Exécution du contrat. |
| Vérifier votre permis de conduire et votre éligibilité à la location. | Obligation légale et intérêt légitime. |
| Vous contacter concernant votre réservation (confirmations, modifications, rappels). | Exécution du contrat.
| Gérer le service client et répondre à vos réclamations. | Intérêt légitime. |
| Vous envoyer des communications marketing (offres promotionnelles, newsletters) si vous y avez consenti. | Consentement. |
| Améliorer notre site web et nos services (analyse des données de navigation, enquêtes de satisfaction). | Intérêt légitime. |
| Prévenir la fraude et assurer la sécurité de nos biens, de nos clients et de nos employés. | Intérêt légitime et obligation légale. |
| Gérer la flotte de véhicules (géolocalisation pour la protection du véhicule, optimisation de la maintenance). | Intérêt légitime. |
5. Partage de vos données personnelles
Nous ne vendons pas vos données personnelles. Nous pouvons les partager avec :
Prestataires de services : Pour nous aider à faire fonctionner nos Services (hébergeur de site web, processeur de paiement, service d’envoi d’e-mails, outils d’analyse).
Autorités légales : Si la loi l’exige (police, tribunaux, administrations fiscales).
Assureurs : En cas d’accident ou de sinistre dans le cadre de la gestion des réclamations.
Partenaires commerciaux : Uniquement si vous avez souscrit à une offre conjointe (ex : location + hôtel), et avec votre consentement explicite.
Tous nos partenaires sont tenus contractuellement de protéger vos données et de les utiliser uniquement pour les services que nous leur demandons de fournir.
6. Transferts de données en dehors de l’UE/EEE
Fenua Rent est située en Polynésie française, qui n’est pas membre de l’Espace Économique Européen (EEE). Si vous résidez dans l’UE/EEE, sachez que vos données sont transférées et traitées en Polynésie française. La Commission Européenne a reconnu que la législation française (y compris celle applicable en Polynésie française) offre un niveau de protection adéquat. Nous mettons en œuvre toutes les garanties nécessaires pour assurer la sécurité de vos données.
7. Durée de conservation de vos données
Nous conservons vos données personnelles seulement aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les finalités pour lesquelles elles ont été collectées, y compris pour satisfaire à toute obligation légale, comptable ou de reporting.
Données de compte et de réservation : 5 ans après votre dernière interaction avec nous (fin de contrat + durée de prescription légale).
Données de paiement : Conservées par notre prestataire de paiement pour la durée requise par la loi et les normes financières.
Données de prospect (marketing) : 3 ans à partir de leur collecte ou de votre dernier contact.
Copie du permis de conduire : Supprimée après vérification et expiration de la période de contestation potentielle de la facturation.
8. Vos droits
Conformément au RGPD et à la loi « Informatique et Libertés », vous disposez des droits suivants :
* Droit d’accès : Obtenir une copie de vos données personnelles.
* Droit de rectification : Demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
* Droit à l’effacement (« droit à l’oubli ») : Demander la suppression de vos données.
* Droit à la limitation du traitement : Demander de suspendre le traitement de vos données dans certains cas.
* Droit d’opposition : Vous opposer au traitement de vos données pour des raisons liées à votre situation particulière, notamment pour le marketing.
* Droit à la portabilité : Recevoir vos données dans un format structuré et les transmettre à un autre responsable.
* Définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.
Pour exercer ces droits, contactez-nous à l’adresse : fenuarent@fenuarent.com
Vous avez également le droit d’introduire une réclamation auprès de la Commission de l’informatique et des libertés (CNIL) si vous estimez que le traitement de vos données n’est pas conforme à la réglementation.
9. Cookies et technologies de suivi
Notre site web utilise des cookies (petits fichiers texte stockés sur votre appareil) pour :
* Assurer le bon fonctionnement du site (cookies techniques essentiels).
* Analyser l’audience et améliorer votre expérience (cookies analytiques).
* Vous proposer des publicités ciblées (cookies publicitaires, soumis à votre consentement).
Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies via les paramètres de votre navigateur ou via notre bannière de consentement des cookies lors de votre première visite.
10. Sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées (comme le chiffrement, l’accès sécurisé, la formation du personnel) pour protéger vos données contre tout accès, modification, divulgation ou destruction non autorisée.
11. Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité périodiquement. Nous vous informerons de tout changement important en publiant la nouvelle politique sur notre site web et en indiquant la date de « dernière mise à jour ». Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page.
12. Nous contacter
Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou pour exercer vos droits, veuillez nous contacter à :
Fenua Rent
fenuarent@fenuarent.com
+689 89 488 538
Dernière mise à jour : le 15 novembre 2025
